Primeiramente, a Sonda IT anunciou, em abril deste ano, 2,5 milhões de reais em investimentos para promover a plataforma de computação em memória da SAP, a Hana. Agora, pouco mais de um mês depois, a gigante de integração anunciou à CRN Brasil que o novo foco dentro da fabricante alemã é a criação da área SAP AMS (Application Management System). Tamanha a importância da operação que a companhia de origem chilena trouxe do departamento de TI da Elektro Douglas Lopes para responder pela vertical, que necessita de uma visão mesclada de negócios e tecnologia.

Atualmente, o modelo de atendimento por segmentação de mercado só é praticado para operações dedicadas ou para segmentos específicos, como o de utilities, por exemplo. Com a reestruturação promovida por Lopes, a Sonda IT oferece esse modelo para toda sua base de clientes. “Nossa estratégia foi focar o atendimento das demandas com conhecimentos específicos de negócio, potencializando assim a atuação preventiva e consultiva”, afirmou o executivo, por meio de nota.

A meta desta área de sustentação do SAP é formar times especializados em segmentos específicos, como agronegócio, bens de consumo, etc, para as demandas sejam atendidas por equipes com conhecimentos específicos, de forma a potencializar o atendimento. “Desta forma, conseguimos identificar quais os módulos do SAP requerem um conhecimento mais específico de negócio e assim disponibilizamos aos clientes um time de consultores com a expertise exigida.”

Para o cliente

Além do novo modelo de atuação, a Sonda IT possui certificações em sua operação de SAP AMS, a ISO 9001, SAP Partner Center of Excelence e SAP Certified in Run SAP Implementation As duas últimas atestam o padrão de qualidade dos serviços e garantem ao cliente o cumprimento de exigências, como o número mínimo de consultores dedicados à operação de AMS com certificação junto à SAP, a avaliação de proficiência de colaborados nos produtos da fabricante de ERP e a realização de análises e sugestão de melhorias do ambiente da solução de acordo com as melhores práticas de mercado.

Hoje, a Sonda IT mantém em sua carteira mais de 50 clientes utilizando os serviços de sustentação SAP. Ao todo, 58 consultores SAP estão dedicados exclusivamente à frente. Para o ano de 2013 a companhia prevê uma meta bastante agressiva de crescimento da área com ingresso de novos clientes e a oferta de serviços associados ao portfólio da empresa.

Lopes tem experiência de 15 anos atua na área de Tecnologia da Informação, tendo passado por empresas como Xerox do Brasil, Alcoa, Submarino.com e Elektro.