Aplicações inteligentes para rede sem fio podem trazer diversas possibilidades para a estratégia de marketing no varejo

Até recentemente, o investimento em inovação no varejo se resumia, basicamente, a lançamentos de lojas virtuais ou à digitalização de processos. O segmento, contudo, já está despertando para novas tendências e o papel da TI está se tornando cada vez mais estratégico. A oferta de soluções tecnológicas para esse mercado beneficiam desde os centros de distribuição até os consumidores finais, mas uma tendência tem se mostrado cada dia mais forte, diante da necessidade de aprimorar a experiência dos consumidores: a personalização. Uma das principais ferramentas que ainda devem se difundir no Brasil para esse fim é a smartwifi.

A personalização no varejo prevê ofertas diferentes para cada consumidor, ou seja, trata-se de uma evolução da segmentação, que considera grupos maiores, com comportamentos e preferências semelhantes. No varejo, o desafio está em satisfazer as necessidades do consumidor de forma mais eficaz e eficiente e assim tornar a venda mais assertiva. No e-commerce, a personalização tem ajudado a aumentar a taxa de conversão de visitantes em compradores. No varejo one-to-one, a personalização pode não só impulsionar as vendas, mas também aproximar o varejista do seu cliente, criando uma condição de relacionamento quase pessoal.

Por meio de uma smartwifi, solução que suporta aplicações para interação com quem acessa a rede sem fio, é possível viabilizar ações segmentadas e personalizadas de marketing no varejo. Tecnicamente, o conceito pode ser compreendido como uma camada adicional na rede sem fio, que se comunica com softwares de inteligência baseados em APIs que permitem a comunicação entre softwares de rede e softwares de computadores e/ou dispositivos móveis.

Em relação à infraestrutura tecnológica, um bom link de Internet já é suficiente para garantir o perfeito funcionamento da smartwifi, estabelecendo então uma interação lojista-consumidor em tempo real. As rede inteligentes demandam equipamentos específicos, que disponibilizam APIs responsáveis por tornar essa inteligência possível. A tecnologia Cisco/Meraki é um exemplo. Mesmo com a alta do dólar, felizmente as soluções são bem mais acessíveis do que há 10 anos.

As aplicações inteligentes para rede sem fio podem trazer diversas possibilidades para a estratégia de marketing no varejo. A personalização no atendimento é a primeira delas e ela ocorre por meio da análise do consumo, na medida em que se estabelece uma rotina de interação com o usuário da rede. Nesse caso, um estabelecimento que oferece acesso gratuito à internet e usa smartwifi pode gerar um cadastro com as informações principais do usuário e armazenar junto a ele os pedidos, formando um repositório com informações pessoais e que poderão ser usadas estrategicamente durante o consumo ou até no pós-venda.

É impossível falar sobre aplicações inteligentes de tecnologia e não pensar em Internet das Coisas. O conceito depende, basicamente, de uma forma de acesso rápida e fácil, mas não necessariamente de uma rede totalmente inteligente, como é o caso da smartwifi, ainda que ambas possam andar juntas. Uma vez com todos os dispositivos conectados à internet, é possível agregar várias outras funções. Uma loja que utilize Internet das Coisas pode, por exemplo, lançar uma promoção, publicar o novo preço nas etiquetas que são conectadas à rede e imediatamente avisar seu cliente smartwifi sobre a novidade.

O segmento de varejo e todos aqueles que precisam de um marketing ativo são os que mais procuram soluções para estabelecer uma rede de internet inteligente e a oferta delas tem aumentado gradativamente. Porém, nem sempre são totalmente integradas, o que pode barrar o potencial da tecnologia. Além disso, no Brasil, deixamos a desejar na oferta de acesso gratuito à internet para o cliente e ainda enfrentamos gargalos em operadoras 3G/4G.

A smartwifi também possibilita o estudo do comportamento do público de um estabelecimento, por oferecer informações para monitoramento em tempo real e a longo prazo. Com informações visuais e gráficas, é possível fazer mudanças de vitrines, elaborar estratégias de promoção e repensar a organização dos produtos em geral. Para o varejista, essa tecnologia também pode facilitar a criação e acompanhamento de promoções e a gestão do estoque e das prateleiras. Além de identificar prospects, pode-se afirmar que a smartwifi também ajuda a atrair e fidelizar o cliente, por proporcionar uma experiência de compra diferenciada.