A padronização dos sistemas de automação, o diálogo estendido da área de operações para o cliente e a sinergia com a TI. Esses foram alguns dos pontos do IT Mídia Debate Automação Comercial.

Pensar em automação apenas pela ótica comercial, ou seja, do ponto de vista dos varejistas, é um entrave. A falta de especialistas para vislumbrar as oportunidades de automatizar os processos dentro de hospitais, centros de distribuição, hotéis e tantos outros segmentos de mercado também é uma muralha a atravessar. Nesse meio tempo, o acesso a novas tecnologias e formas de compra por meio de dispositivos móveis evoluiu. O maior poder de compra das classes C e D criou uma nova forma de pensar no varejo, mas a demora na atualização das leis e processos de obrigatoriedades fiscais tem atrasado ainda mais o próximo passo do segmento de TA.

Parece um ciclo de problemas, mas na verdade representa uma oportunidade para quem consegue ir visualizar além. Não se trata mais de impressoras fiscais – diga-se de passagem, há muito tempo. “É um momento de profissionalização do mercado de TA. De transição entre o modelo anterior para um mais profissional”, diz Marcelo Hirsch, diretor de marketing e vendas da ScanSource CDC Brasil. “Temos um papel importante junto aos fabricantes em desenvolvimento e capacitação do parceiro, e temos que suprir isso A exigência do cliente final é cada vez maior, e as revendas podem endereçar melhor novas ofertas.”

Hirsch foi um dos debatedores convidados para o IT Mídia Debate Automação Comercial, realizado pela CRN Brasil em São Paulo na última quarta-feira (29/05). Junto a ele estavam Eduardo Santos, presidente da AddMark, Flavio Montezuma, diretor comercial de automação comercial da Itautec, e Paulo Eduardo Guimarães “Peguim”, vice-presidente de marketing e relações internacionais da Associa Brasileira de Automação Comercial (Afrac). A intenção do encontro, que reuniu também uma plateia ativa de profissionais do mercado de TA, é posicionar as dificuldades, necessidades, evolução e panorama do segmento de automação no Brasil.

Entre os pontos levantados, além dos já citados, a comparação com o mercado de tecnologia da informação foi inevitável. Um dos principais diferenciais da TA frente a TI é que no mercado de automação a venda sempre foi feita para o cara de operações das empresas, o relacionamento sempre foi direto ao negócio. A TI, hoje, reforça, ano após ano, a necessidade do CIO se encaixar melhor no panorama de negócios, usando a tecnologia como meio viabilizador de atingir de forma assertiva o cliente. Esse último ponto, aliás, um tema compartilhado, embora dentro de suas particularidades, pelos fabricantes, distribuidores e canais de automação.

Mesmo sendo mercados e especializações completamente diferentes, como frisa o diretor da Itautec, Peguim, da Afrac, acredita que, conforme a maturidade do mercado de automação chegue, a sinergia entre canais de TI e TA seja maior, ponderando, inclusive, alianças fortes neste sentido.

Em busca desse ponto de encontro, muitos distribuidores tradicionais de TI entraram no mercado de automação. Seja por meio inorgânico, como a Officer ao adquirir a BP Solutions, ou orgânico, como a abertura no Brasil da área de TA da Ingram Micro, que já rodava nos Estados Unidos. “Não sou contrário aos novos players. Isso mostra o quão aquecido está o mercado. Mas é necessário entender a contribuição para o setor, pois entrar apenas para brigar e jogar margens ainda mais no chão não agregará em nada”, ressalta Hirsch.

Na edição de junho da CRN Brasil você terá acesso a todo o conteúdo do debate sobre Automação Comercial.