O San Diego International Airport (SAN), nos Estados Unidos (EUA), implantou um sistema baseado na tecnologia Bluetooth Low Energy (BLE) para servir ao seu próprio sistema de gestão de TI, bem como os passageiros que passam por lá. A solução, sobre a plataforma Total Communicator Solutions (TCS)'s Spark Compass platform e Samsung SDS Enterprise Mobility Management, traz conteúdo para o público com bae em sua localização geográfica por meio de um aplicativo para smartphones, e para os funcionários do aeroporto em um Samsung Gear S3 ou S2.

Inicialmente, o aeroporto utilizou um sistema de informação aos passageiros, fornecendo conteúdo baseado em localização nos próprios terminais do aeroporto, bem como em estacionamentos e carros. Com centenas de balizas Gimbal instaladas em todos os seus terminais, o aeroporto também queria usar a tecnologia para gerenciar os funcionários, garantindo assim o rápido e eficiente despacho e resposta do pessoal de serviço.

Embora a solução use beacons Gimbal, é agnóstica em termos de hardware, diz Erik Bjontegard, presidente e fundador da TCS. Outras tags deste tipo podem ser suportadas pela Spark Compass, bem como dispositivos de Comunicação de Campo Próximo (NFC) e Internet das Coisas (IoT), diz ele. No caso do aeroporto, a Spark Compass também se integra aos sistemas de gestão existentes em toda a empresa.

No caso da solução de gerenciamento de força de trabalho, diz Rick Belliotti, diretor de inovação e desenvolvimento de pequenas empresas do SAN, "o principal desafio que estávamos tentando resolver com esta tecnologia foi como identificar o técnico de TI mais próximo e reduzir o tempo de resposta para incidentes de tecnologia".

O aeroporto selecionou a Spark Compass por sua arquitetura, capacidade de suportar o aeroporto e seus visitantes e de se comunicar com os passageiros, além da capacidade da Spark Compass de se integrar com os sistemas de gerenciamento existentes em todas as operações. Os relógios inteligentes fazem parte da solução fornecida pela TCS. "Nós queríamos realmente ver se nós poderíamos fazer um melhor uso de um wearable contra um smartphone tradicional ou um dispositivo tablet", diz Belliotti. "Usar o wearable, neste caso, permite que nossos técnicos mantenham suas mãos livres de modo que possam executar o trabalho ao receber notificações ou atualizações".

A função mais importante para aeroportos e companhias aéreas é garantir que os voos partem com segurança e dentro do horário previsto. Isso significa que os aviões devem ser embarcados e esvaziados em tempo hábil. Os aeroportos e as companhias aéreas consideram a manutenção da eficiência nos terminais como uma operação crítica.